促进各项工作协调发展
基于历史和现实的要求，医院的医疗质量必须达到国内领先，追赶国际一流，这使每一届院长都承受着巨大的压力。向精细管理要质量。近几年，医院先后推出“三三三一”管理工程，优化护理服务以及再造诊疗服务流程等举措。
“三三三一”管理工程的内容，是建立严密的三级医疗质量监控体系、三级会诊管理体系、医疗投诉三级管理体系及院长查房制度。这一工程涉及医疗安全管理的重要环节和流程，为了便于医务人员记忆，将其概括为“三三三一”工程。由于长期不懈狠抓落实，这一工程实施已收到明显的效果。如医疗投诉实施三级管理后，2008年全院医疗投诉、医疗纠纷发生率已大幅下降。
护理质量是医疗质量的重要组成部分。近些年，有些医院为了降低医疗成本，尽量控制临床护士数量，忽视护理队伍建设，给医疗安全留下隐患。保障医疗安全需要医院各项工作协调发展。所以，我们医院通过加强护理、护理质控中心及护理质量管理委员会的职能，加强护士长队伍的建设，大力开展以爱心、诚心、耐心、细心、责任心为内容的“五心工程”等，有效调动起护理人员的积极性，护理质量不断得以优化，得到广大患者的好评。全国人大常委会副委员长韩启德特意为医院的护理队伍题词“把爱洒向人间”。
北京肿瘤医院副院长张晓鹏：
医院发展目标构建应讲策略
对于医院的管理者来说，医院如何发展始终是一种巨大的挑战。医院发展需要制定目标，而科学、合理地制定和实施医院阶段性发展目标，就能够一步一个台阶地实现医院发展的战略构想。所以，医院管理者制定医院发展目标，要解决好几个问题，即确定什么样的阶段发展目标，实现目标应采取什么样的市场发展策略以及如何通过实现目标推动学科发展。
目标制定要体现群众意愿
医院的发展目标应该是阶段性的。一个目标实现之后，再制定下一个目标。制定医院发展目标，院长要考虑两个问题，一是目标为谁而定，二是希望达到什么样的状态。
按理说，制定医院发展目标的原则，无外乎让患者满意，让员工高兴和让政府放心。实际上，做到这三点非常困难，但我们能做到让员工高兴。我认为医院的发展目标要能“动员群众参与”，或者成为员工利益的代表。医务人员是医疗服务的主体，属于高知识密集的人群，让他们高兴，满足他们的需要，并非靠丰厚的物质，更重要的是能让他们有才干及施展才干的舞台，而他们高兴了，提供的医疗服务就会让患者满意。所以，医院决定打造一个强大的团队，提出医院现阶段的发展目标是：院有品牌，科有特色，人有专长。这一目标能满足患者的需要，符合肿瘤学发展的需要，也是医院自身建设发展的需要。
面对竞争越来越激烈的医疗市场，什么途径最适合医院发展，是追求规模扩张，还是另辟蹊径把医院做强，是管理者要认真分析的问题。以我们医院为例，仅在所处的方圆5公里的范围内，就有12家三甲公立医院。在这样的情况下，医院确立的发展目标可以做强，若追求规模不断扩大，显然就脱离了实际。所以，医院制定发展目标，院长要有定力，绝不能跟风，一切依照医院的实情而定。
明确实现目标的市场发展策略
目标有了，如何实现，需要确定相应的市场发展战略。解决这个问题，关键是要有稳定的基本面和相对稳定的顾客群。国外的医院院长第一件事是圈定“势力范围”，然后不断巩固、扩大。我国医院的运行也应考虑这些问题，但必须研究医院希望哪些患者来就诊，医疗服务要体现什么样的理念，医疗行为的可接受度以及医患之间能否互动等问题，然后进行市场定位及市场营销。
我院在认真分析自己所处的位置后，把中心工作放在所在区域的大学、科研机构上，然后通过开展健康大讲堂，普及规范化肿瘤诊疗知识；组织癌症康复会，增加医患互动；对患者家属进行宣教，普及知识，对患者提供支持；引导患者之间的正确信息传递；加大学术交流，不断更新员工的知识以及充分了解患者的需求等市场营销办法吸引患者。现在，医院的医疗服务已形成了稳定的基本面。与此同时，我们还考虑外地患者多少为好的问题。外地患者多，好处是可以增加收入，而坏处是难以进行规范治疗，容易引发医疗纠纷，加剧医患关系紧张。最后，我们确定本地患者和外地患者为五五的比例，现在看来是很合适的。
通过实现目标推动学科发展
医院发展目标一旦确定，医院管理者还必须树立通过目标的实现，推动学科发展的理念，加大医院规范管理力度，全力扶持重点学科发展，引导各业务科室逐步形成特色，激励医院主要学科逐渐形成品牌优势等多种办法，借助医院发展目标的实现，打造医院的核心竞争力，促进医疗质量提高，不断向下一个发展目标进取。