事故原因实是母女两人逆行
明明自己是正常乘坐电梯，可是电梯却突然反向行驶，蒋莉认为女儿受伤完全是因为电梯的质量问题。联想到最近这段时间全国各地电梯安全事故频发，她更觉得女儿受伤责任在于大生商场。
21日下午，蒋莉来到朝天门大生商场希望能够讨个说法。毕竟，目前初步估计的8万元治疗费用对她来说数目并不小。不过，当她来到女儿当时受伤的电动扶梯处时，她却发现电梯竟然是向下行驶的方向，和事发当天正好相反。
商场方的负责人却说，电梯的方向一直没有变，并且他指着扶梯旁的蓝色标牌说：“上面有乘坐电梯的注意事项，那天会发生事故完全是妈妈没看管好孩子造成的。”
随后，在商场监控室里，记者看到5月19日14点08分，蒋莉带着女儿蒋余出现在画面中。如商场的负责人所说，母女两人沿着下行扶梯往上走，并且两人都的目光都不在脚下而是在四处张望。看到视频后，蒋莉沉默了很久。因为自己的疏忽导致女儿受伤，她觉得很自责。