据参与调查的网站工作人员介绍，像宫颐府、稻香村以及仿膳、桂发祥这些知名企业的网站中，虽是设有在线留言的窗口，但是根本无法投递成功，有些厂家的在线留言记录甚至可以追述到去年的年初。显然，很多企业的在线留言网页长时间处于无人维护状态，已经形同虚设。如上海新语面包有限公司的官网上公布的投诉热线电话，均无人接听，留言后也无任何回复。
该质量维权新闻网站负责人表示，在今年全国“质量月”活动期间开展此次活动，其目的是希望了解各企业的售后服务体系是否完善，是否能及时听到消费者的维权声音，并促进各企业认真履行社会责任，自觉维护消费者的合法权益。这位负责人透露，虽然此次调查结果不尽人意，但该网站仍然会将售后服务调查测试活动持续下去，并会延伸到其他行业。