工商局：投诉超市须凭小票 厂家上门解释原因
上海工商局“12315”工作人员证实，消费者要投诉或举报超市，必须要购物小票或凭证，但他同时表示，一般人买食品很少会刻意保留小票，导致最后发现问题时遭遇维权难，“我们每天都能收到类似投诉。”该人员告诉东方网记者，如果购物凭证丢失，消费者还可以向厂家直接反映。
与家乐福超市交涉未果，杨先生遂向月饼厂家反映，该公司当天就派出工作人员上门进行处理。“他们首先表示道歉，并解释月饼发霉可能是因为在运输或摆放过程中，月饼的塑料真空包装破损，月饼与空气长时间接触，最终变质。”对于厂家的积极态度，杨先生表示满意。
上海市万联律师事务所律师刘婷婷表示，消费者在购买商品后补保存凭证，确实没法向超市维权，虽然杨先生在购物时使用的是信用卡，但刷卡记录只能表示花了多少钱，没办法证明购买的是什么商品。杨先生表示这些道理自己都懂，“但谁会把每次去超市的购物的小票都存起来？超市一句没有小票就将消费者拒之门外，难道我们就只能吃这个哑巴亏？”