医疗服务：全行业落实“三化”文明服务
记者：每次的大型公共事件，对一个城市来说都是一次历练。为期半年、举世瞩目的世博会召开之后，会给上海的医疗服务体系带来什么样的变化？
徐建光：迎世博600天行动开展以来，上海医疗卫生机构的服务能力、服务水准进一步提升，目前全市72所二甲以上医院在10项人性化便民措施上，实现了100%的医院设立便民服务中心等“5个100%”和90%以上的医院实行挂号收费通柜服务等“5个90%”。国家统计局上海调查总队在迎世博社会公众满意度前5次调查中，卫生系统迎世博服务文明指数始终居全市生活服务类行业前3位。像华山医院的“四位一体”便民服务中心、中山医院“医疗高速公路”实现“一日就医”、瑞金医院门诊的人性化候诊模式、龙华医院的专家预约惠百姓等多个项目，均获得上海卫生系统世博服务品牌奖。
世博会将历时184天，对于我们的医疗服务提出了更高要求。上海卫生系统将以世博会召开为契机，按照“规范化、人性化、精细化”的理念，全行业落实世博“三化”文明服务20条举措。这20条措施将一直延续到世博会后，成为全市500多家医疗单位共同的服务守则，确保规范化、人性化、精细化成为医疗服务常态。
上海瑞金医院是世博会定点医院之一。该院世博定点病房的护士告诉记者，随着世博会的开幕，定点病床还要增加。
本报记者王燕松 曹 政摄影报道