本报讯 （记者蒋 明 通讯员罗 志）近日，湖北省武汉市食品药品监管局发出禁令，该市食品药品举报投诉和咨询服务电话要24小时畅通，接线工作人员禁说“不知道”等敷衍话语，否则将被重处。
禁令要求，举报投诉和咨询服务电话24小时畅通，并做到随时有人接听。此外，相关人员受理群众举报投诉和业务咨询时，要热情接待，文明用语，耐心解答，绝不允许向举报人和咨询人说“不知道”、“不清楚”、“没有人”、“没上班”等敷衍话语。禁令要求，对市民反映的食品、药品问题绝不允许按压不办或拖延办理等；对已受理的举报投诉，要立即调查处理。
据了解，该局已向社会公开24小时投诉电话。
该局相关负责人称，对群众举报投诉受理不及时、处理不到位、造成不良社会影响的，将按有关规定追究当事人和单位相关领导的责任。