本报讯 （记者甘贝贝）8月12日，北京市卫生局发布健康播报称，据今年上半年的统计，在“12320”人工服务中，接听最多的咨询是寻医问药，达到23225件次，占人工咨询总量的33.39%；其次是咨询传染病的预防问题和免疫规划、预防接种的问题。
据北京市卫生局副局长毛羽介绍，市民咨询的热点主要围绕重大突发公共卫生事件和卫生**与惠民措施的实施。比如6月12日，北京市医改实施方案向社会公开征求意见，截至6月30日，“12320”接到市民的意见和建议达2009件次。
毛羽说，今年北京市卫生局加强了“12320”的建设，包括增加接听坐席数量，增设应急接听坐席，培训、增补了一批具有医学大专以上学历的热线接听人员，开通传真、留言、短信、网站服务功能，方便市民多渠道咨询。